关于我们

艾迪朗,专业研发、制造稀油与油脂集中润滑系统产品,
并提供整体集中润滑解决方案及相关的技术服务

艾迪朗售后服务

一、售后服务承诺及质保期

1. 公司对提供技术参数及资料负责。

2. 公司对产品实行三包,清水泵主要构成件质保期为1年,污水泵主要构成件质保期为3个月。根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。

4. 无论何种原因造成设备不能使用,公司应在1小时给出答复,24小时内做出处理。

5. 未尽事宜,双方协商解决。

二、电话咨询服务

如果用户对我公司的产品和服务有任何问题,请拨打客户服务热线电话,我们将提供24小时的技术支持电话咨询服务。

常规的售后服务工作流程:

 
  • 1客服

    客户报修,服务接听员报修登记
  • >
  • 2派工

    维修主管初评、派工
  • >
  • 3上门服务

    维修员持证持单服务,初步检测维修
  • >
  • 4换零件

    返修时更换零部件
  • >
  • 5记录

    填注派工单、客户维修记录
  • >
  • 6结算

    结算备件费,开具并送出发票、收款(超出保修期)
  • >
  • 7提交

    上交派工单、维修凭证存档(新设备重新计算保修期)
  • >
  • 8归档

    填写公司维修日记、定期将维修记录交客户备档
 

三、报修方法

用户可通过电话、传真、E-mail等方式通知艾迪朗技术服务中心有关服务的需求(也可以直接与公司销售部联系,联系电话:0769-82876515)。报修时请明确下列内容:

1. 合同或项目名称;

2. 故障产品名称、型号及故障现象,用图片的方式提供给公司,以便维修人员检验,是否实行三包;

3. 产品购买或投入使用日期;

4. 用户单位名称、详细地址、邮编、联系人电话及传真(或e-mail)。

在线客服1:
点击这里给我发消息

在线客服2:
点击这里给我发消息

商务客服:
点击这里给我发消息

服务时间:
8:00-18:00(工作日)

咨询热线:
0769-82876515

联系电话:
0769-81108030

传真地址:
0769-82877619

手机号码:
13790382128(李先生)

服务时间:
8:00-18:00(工作日)